这是一起6年前发生的国际货物买卖合同纠纷。

2019年5月，印尼某公司从蒋某某处购买纸张，然而支付货款后却迟迟收不到货，卖家处于近乎失联状态。2023年1月，印尼公司一纸诉状递交至杭州市富阳区人民法院。

“没过几天，律师来问我们，说法院建议走调解程序。”印尼公司有关负责人回忆，“听说调解不用当事人到现场，调解员和当事人在线沟通，整个周期也会短一点，我们就抱着试试看的心态同意了。”

2023年3月，在双方当事人一致同意的基础上，由中国国际贸易促进委员会/中国国际商会杭州调解中心（简称“杭州调解中心”）调解员沈文文通过中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台进行调解。接下来的进展让双方当事人都直感“出乎意料”。

调解前，调解员向双方发送调解码，以便当事人登陆云平台即时查看调解进度与相关文件。“云平台”提供的便利性与参与感提升了双方调解积极性。

蒋某某一开始辩称自己已向印尼公司发送货物，但经调解员多轮催促，都未能提供证据。

调解员告知蒋某某，根据民法典规定，经买家催促多次，他迟迟不发货，现在买家有权解除合同，并要求退还货款、赔偿损失。调解结案对蒋某某来讲是最好的解决方式。

经多轮调解博弈，双方达成了分期退还货款的调解协议。

2023年5月，双方在调解笔录上签字。

图片数据截至2025年5月26日08:45

“虽然调解成功，其实我们心里还有点担心，调解的效力究竟如何？对方不履行调解约定怎么办？”印尼公司负责人道出心里话，“这时，律师调解员提出，可以向法院申请，做调解笔录的司法确认，我们当即就同意了。”

于是在调解笔录签字的当日，双方当事人向富阳法院申请司法确认。富阳法院收到申请后组织线上听证，并于同一天向双方送达了民事裁定书。

这起横跨中国、印尼两国的买卖合同纠纷在贸促会和法院的共同努力下，仅历时两个月就画上了圆满的句号。双方当事人分别向贸促会、法院、调解中心和调解员表达了诚挚的谢意。

本案中，通过“数智化手段+司法确认”为涉外纠纷化解“提速度、增效能、上保险”的做法，开创了“贸促会调解+法院司法确认”的涉外商事纠纷化解新模式，为形成可复制推广的涉外商事纠纷多元解纷示范提供了“杭州样本”。